Premier jour du Car Wash Show Europe : tendances, sécurité et IA

Le premier jour du Car Wash Show Europe, le mercredi 23 septembre, le salon a accueilli de nombreux visiteurs venus de plus de 70 pays. L’exposition offrait de nombreuses possibilités d’acquérir des connaissances, de trouver l’inspiration et de nouer des contacts. En outre, plusieurs sessions d’information ont eu lieu tout au long de la journée, auxquelles les visiteurs ont pu assister. CarwashPro revient sur cette première journée du salon avec un certain nombre de photos et de faits marquants.

Plus de 45 minutes avant le début officiel du salon, Eric Wulf (International Carwash Association, États-Unis), Gordon Balmer (Car Wash Association, Royaume-Uni), Erik Stern (Bovag, Pays-Bas) et Thomas Drott (BTG, Allemagne) ont donné le coup d’envoi d’une session sur les tendances et les défis de leurs marchés. En Allemagne, les consommateurs font plus attention à leurs dépenses, mais dépensent en fait plus par lavage. Au Royaume-Uni, la lutte contre les stations de lavage manuelles illégales reste un problème majeur : leur nombre est passé d’environ 20 000 à 5 000 au cours des dernières années.

Durabilité et technologie

Dans toute l’Europe, l’accent est mis sur la durabilité, en partie parce que les gouvernements imposent de plus en plus de réglementations environnementales. Erik Stern a insisté sur le fait que le secteur doit s’organiser avant que les gouvernements n’imposent des obligations. La technologie fait également l’objet d’une attention accrue partout, par exemple grâce à l’utilisation de la reconnaissance des plaques d’immatriculation en Europe et de la reconnaissance des véhicules aux États-Unis.

Eric Wulf a également constaté une légère augmentation des lavages à domicile pour la première fois depuis 15 ans, les consommateurs faisant là aussi plus attention à leur argent. Néanmoins, les abonnements mensuels garantissent la stabilité du chiffre d’affaires des stations de lavage. En outre, le modèle des tarifs forfaitaires gagne lentement du terrain en Europe.

À 10 heures, Eric Wulf et Sandra Broman, directrice de la division Mobility & Automotive de ProMedia, ont inauguré officiellement le salon, après quoi une foule nombreuse a pénétré dans l’enceinte de l’exposition.

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Personnel et sécurité

Au cours de l’une des séances d’information, Claire Moore, Chief Learning Officer à l’International Car Wash Association, a souligné l’importance d’une bonne formation pour gérer avec succès une station de lavage. « Dans un marché concurrentiel, où la rotation du personnel est relativement élevée, la formation est essentielle », a déclaré Mme Moore. « Essayez de garder vos employés le plus longtemps possible. Pour ce faire, vous devez leur offrir quelque chose. De nos jours, l’engagement et la reconnaissance sont très importants pour de nombreuses personnes. Investir dans le personnel par le biais de la formation peut jouer un rôle important à cet égard.

Dans la foulée, M. Moore a présenté sur le stand de Lead un nouveau cours sur la sécurité destiné aux employeurs et aux employés, disponible en néerlandais et en allemand. « Aux États-Unis, nous proposons aujourd’hui quelque 130 cours différents, allant de la formation à la gestion à la formation à la sécurité. Nous avons maintenant traduit les premiers cours de formation à la sécurité. Il s’agit de microapprentissage : des modules courts et faciles à gérer qui fournissent des informations de manière accessible et attrayante.

La sécurité était également à l’honneur sur le stand de Berner Wash. Pour l’entreprise, le Car Wash Show Europe a été le point de départ pour souligner qu’elle ne se contente pas de fournir des produits chimiques, mais qu’elle attache également une grande importance à la manipulation en toute sécurité de ces agents et aux lois et réglementations qui y sont associées. Berner Wash a donc présenté le programme de gestion de la sécurité chimique, qui permet notamment d’offrir des cours de formation annuels aux employés et d’assurer la mise à jour des fiches de sécurité.

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Innovation

Sur le stand 1Z by Spectro, la micro-voiture électrique Microlino, entre autres, a attiré l’attention. Les visiteurs pouvaient s’y asseoir pour regarder une courte vidéo sur l’histoire de l’entreprise. En outre, l’entreprise a présenté Car Wash Monitoring : une solution qui utilise la technologie et les données pour optimiser les concepts de nettoyage. Laurens Metternich, directeur général, explique : « Avec ce système, nous installons un moniteur Internet et des capteurs spéciaux chez le client. Si le niveau de produit est trop bas, la personne responsable reçoit automatiquement une notification et, si nécessaire, un bon de commande peut être généré immédiatement. »

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Abonnements personnalisés

Les prix de l’innovation ont également fait couler beaucoup d’encre. L’un des lauréats est Heights AI, qui s’est penché sur la valeur des abonnements lors d’une session de connaissances. Elle a conclu que l’utilité dépend du type de station de lavage, mais que dans 80 à 90 % des cas, un abonnement peut être utile. C’est surtout le lien avec la personnalisation qui fait la différence.

Grâce à leur système, les entrepreneurs peuvent, par exemple, proposer des abonnements personnalisés dont le prix, la réduction pendant les premiers mois et la durée sont adaptés au comportement de lavage et aux préférences du client. Ce faisant, le logiciel fournit une recommandation concrète, éliminant le stress lié au choix du client et augmentant la probabilité d’un abonnement. Selon Heights AI, il ne s’agit pas seulement de conversion, mais aussi de fidélisation pendant la durée de l’abonnement. Cette personnalisation permet d’augmenter les revenus de l’abonnement.

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Franchise

Tommy’s Express figure également parmi les lauréats. Au cours d’une session d’orateurs très suivie, Alex Lemmen a expliqué le modèle de franchise au nom de l’entreprise. Selon lui, le secteur des stations de lavage est attractif en raison du haut niveau d’automatisation, des faibles coûts de main-d’œuvre et des revenus récurrents générés par les abonnements aux applications. La technologie et l’innovation jouent un rôle clé à cet égard. Le modèle de franchise de Tommy repose sur dix piliers, allant de la sélection des emplacements pilotée par l’IA et du contrôle strict de la qualité de la construction à une stratégie marketing complète, des programmes de formation et une suite technologique entièrement intégrée.

Le partenaire franchisé Thierry de Molinari, qui a ouvert la première succursale en France, a partagé ses expériences concrètes. Il a souligné que la durabilité, l’expérience client numérique et l’évolutivité ont été décisives pour lui dans le choix de Tommy’s. « Tommy’s Express répondait à toutes les exigences de l’enseigne. Tommy’s Express répondait à tous mes critères », a déclaré M. De Molinari. Au cours de la session, de nombreux visiteurs ont profité de l’occasion pour poser des questions sur ce modèle et ses plans de croissance internationale.

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