L’avenir est sans argent liquide : comment les nouvelles méthodes de paiement modifient le secteur des stations de lavage ».

Le mode de paiement des clients dans les stations de lavage évolue rapidement. De l’argent liquide aux cartes de débit, puis aux paiements par téléphone, le secteur franchit aujourd’hui une nouvelle étape. Lors de sa présentation au Car Wash Show Europe 2025, Nicole Gross, PDG et fondatrice de ZIIB Zahlungssysteme, a expliqué comment les habitudes de paiement en Europe évoluent vers les paiements de compte à compte. Mme Gross a déclaré : « Cette solution élimine le besoin de terminaux de cartes, qui sont souvent difficiles à installer dans les stations de lavage en libre-service ».

La société berlinoise de technologie de paiement est spécialisée dans les solutions de paiement numérique et sans numéraire pour les systèmes en libre-service. Selon M. Gross, les paiements par carte sans contact sont de plus en plus remplacés par des solutions basées sur les smartphones. La prochaine étape sera les paiements de compte à compte, WERO et enfin l’euro numérique. Il s’agit de méthodes de paiement numériques qui permettent des transactions directes entre les comptes bancaires des clients et des commerçants, sans l’intervention d’une carte physique. WERO est une nouvelle initiative européenne, menée par les banques, qui permet des transferts directs au sein de la zone euro. L’euro numérique sera une monnaie numérique émise par la Banque centrale européenne et devrait être introduit dans le courant de la décennie. Ces systèmes fonctionneront dans un premier temps via des codes QR ou des étiquettes NFC et, plus tard, via des applications bancaires ou des portefeuilles.

Croissance en Europe

ZIIB a lancé sa solution sans numéraire « Pay with ME » pour le secteur des stations de lavage en août 2025. « La solution utilise un petit module qui peut être connecté aux bacs de lavage et aux aspirateurs en libre-service en cinq minutes. Pas d’internet, pas de vis ni de trous à percer, et aucun technicien n’est nécessaire », a déclaré M. Gross.

M. Gross a ajouté que de nombreux opérateurs en Allemagne et dans les pays voisins ont commencé à équiper un ou deux bacs de lavage pour tester l’acceptation par les clients. « Jusqu’à présent, les réactions ont été unanimement positives », a-t-elle déclaré. « Au cours des deux premiers mois, quelque 60 stations de lavage ont déjà été équipées de cette technologie. Après le Car Wash Show Europe, l’intérêt s’est également accru sur d’autres marchés européens, notamment la France, l’Espagne, le Portugal, la Bulgarie, la Grèce et la Roumanie. La technologie peut être utilisée dans tous les pays européens, y compris ceux dont la monnaie n’est pas l’euro.

Un changement de comportement, pas un défi technique

« Le plus grand défi pour les opérateurs n’est pas d’ordre technique, mais d’ordre comportemental », explique M. Gross. De nombreux opérateurs européens sont encore habitués aux paiements en espèces et sous-estiment le temps et les coûts liés à la manipulation des pièces, à la maintenance et au vandalisme. Cependant, lorsqu’ils constatent la rapidité avec laquelle les clients adoptent les méthodes de paiement numérique, le changement devient beaucoup plus facile.

« Les gens veulent payer de la même manière partout : rapidement, sans contact et directement à partir de leur smartphone », a-t-elle déclaré. « Dans la plupart des sites pilotes, les paiements numériques représentent rapidement la majorité des transactions.

Préparer la prochaine étape

Bien que de nombreuses stations de lavage acceptent déjà les paiements par carte sans contact, le secteur se prépare désormais à la phase suivante : les paiements entièrement basés sur les smartphones et, à terme, l’intégration avec WERO (prévue pour le premier trimestre 2026) et l’euro numérique (attendu en 2028). Ces systèmes de compte à compte sont fortement soutenus par les banques européennes et devraient entraîner une baisse des coûts de transaction pour les opérateurs et des avantages pour les clients.

Le message de la présentation de ZIIB était clair : le secteur des stations de lavage s’éloigne des paiements en espèces et par carte pour se tourner vers les paiements mobiles, les transactions de compte à compte constituant la prochaine étape à l’horizon.

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