Car Wash Show Europe dag één: trends, veiligheid en AI
Op de eerste dag van Car Wash Show Europe, woensdag 23 september, verwelkomde de beurs vele bezoekers uit meer dan zeventig landen. Op de beursvloer waren talloze mogelijkheden om kennis en inspiratie op te doen en te netwerken. Gedurende de dag vonden er bovendien meerdere kennissessies plaats die bezoekers konden bijwonen. CarwashPro blikt terug op deze eerste beursdag met een aantal foto’s en highlights.
Ruim drie kwartier voordat de beurs officieel van start ging, trapten Eric Wulf (International Carwash Association, VS), Gordon Balmer (Car Wash Association, VK), Erik Stern (Bovag, Nederland) en Thomas Drott (BTG, Duitsland) af met een sessie over de trends en uitdagingen in hun markten. In Duitsland letten consumenten meer op hun uitgaven, maar geven zij per wasbeurt juist méér uit. In het Verenigd Koninkrijk blijft de strijd tegen illegale handcarwashes een belangrijk thema: het aantal is de afgelopen jaren gedaald van naar schatting twintigduizend naar vijfduizend.
Duurzaamheid en technologie
In heel Europa groeit de aandacht voor duurzaamheid, mede omdat overheden steeds meer milieuregels opleggen. Erik Stern benadrukte dat de sector zichzelf moet organiseren voordat de overheid met verplichtingen komt. Ook technologie krijgt overal meer aandacht, bijvoorbeeld door het gebruik van kentekenherkenning in Europa en voertuigherkenning in de Verenigde Staten.
Eric Wulf meldde bovendien dat er voor het eerst in vijftien jaar weer een lichte toename van thuis wassen zichtbaar is, doordat ook daar consumenten voorzichtiger met hun geld omgaan. Toch zorgen maandabonnementen ervoor dat de omzet bij carwashes stabiel blijft. Daarnaast wint het flat rate-model ook langzaam terrein in Europa.
Om 10.00 uur werd de beurs vervolgens officieel geopend door Eric Wulf en Sandra Broman, divisiedirecteur Mobility & Automotive bij ProMedia, waarna een grote menigte de beursvloer opging.
Tekst gaat verder onder de foto.
Personeel en veiligheid
Tijdens een van de kennissessies benadrukte Claire Moore, Chief Learning Officer bij de International Car Wash Association, het belang van goede training voor het succesvol runnen van een carwash. “Binnen een competitieve markt, waar bovendien sprake is van relatief hoog personeelsverloop, is training essentieel”, aldus Moore. “Probeer medewerkers zo lang mogelijk te behouden. Daarvoor moet je ze wel iets bieden. Betrokkenheid en erkenning zijn voor veel mensen tegenwoordig heel belangrijk. Investeren in personeel via opleidingen kan daarin een grote rol spelen.”
Aansluitend presenteerde Moore op de stand van Lead een nieuwe veiligheidscursus voor werkgevers en werknemers, beschikbaar in zowel Nederlands als Duits. “In de Verenigde Staten bieden we inmiddels zo’n 130 verschillende cursussen aan, variërend van managementtrainingen tot veiligheidstrainingen. Nu hebben we de eerste veiligheidstrainingen vertaald. Het gaat allemaal om microlearning: korte, behapbare modules die informatie op een toegankelijke en aantrekkelijke manier aanbieden.”
Ook bij de stand van Berner Wash stond veiligheid centraal. Voor het bedrijf vormde Car Wash Show Europe het startpunt om te benadrukken dat zij niet alleen chemische producten leveren, maar ook veel waarde hechten aan een veilige omgang met deze middelen en de bijbehorende wet- en regelgeving. Daarom introduceerde Berner Wash het programma Chemical Safety Management, waarmee zij onder meer jaarlijkse trainingen aanbieden aan medewerkers en zorgen voor actuele veiligheidsbladen.
Tekst gaat verder onder de foto’s.
Innovatie
Op de stand van 1Z by Spectro trok onder andere de elektrische micro-auto Microlino de aandacht. Bezoekers konden hierin plaatsnemen om een korte video over de geschiedenis van het bedrijf te bekijken. Daarnaast presenteerde het bedrijf de Car Wash Monitoring: een oplossing waarbij technologie en data worden ingezet om reinigingsconcepten te optimaliseren. CEO Laurens Metternich: “Met dit systeem installeren we een internetmonitor en speciale sensoren bij de klant. Wanneer het productniveau te laag is, ontvangt de verantwoordelijke automatisch een melding en kan indien nodig direct een inkooporder worden gegenereerd.”
Tekst gaat verder onder de foto.
Gepersonaliseerde abonnementen
De Innovation Awards zorgden eveneens voor gespreksstof. Een van de winnaars was Heights AI, dat tijdens een kennissessie inging op de waarde van lidmaatschappen. De conclusie was dat het nut afhangt van het type carwash, maar dat in tachtig tot negentig procent van de gevallen een lidmaatschap waardevol kan zijn. Vooral de koppeling aan personalisatie maakt het verschil.
Met hun systeem kunnen ondernemers bijvoorbeeld gepersonaliseerde abonnementen aanbieden waarbij prijs, korting in de eerste maanden en looptijd worden afgestemd op het wasgedrag en de voorkeuren van de klant. De software geeft daarbij een concrete aanbeveling, waardoor keuzestress bij de klant wordt weggenomen en de kans op inschrijving stijgt. Volgens Heights AI gaat het niet alleen om conversie, maar ook om behoud tijdens de looptijd van het abonnement. Deze personalisatie leidt tot hogere abonnementsinkomsten.
Tekst gaat verder onder de foto.
Franchise
Ook Tommy’s Express behoorde tot de prijswinnaars. Tijdens een drukbezochte sprekersessie lichtte Alex Lemmen namens het bedrijf het franchisemodel toe. Volgens hem is de carwashindustrie aantrekkelijk door de hoge mate van automatisering, lage arbeidskosten en terugkerende inkomsten via app-abonnementen. Daarbij spelen technologie en innovatie een sleutelrol. Het franchisemodel van Tommy’s rust op tien pijlers, variërend van AI-gestuurde locatiekeuze en strikte kwaliteitscontrole in de bouw tot een uitgebreide marketingstrategie, trainingstrajecten en een volledig geïntegreerde technologie-suite.
Franchisepartner Thierry de Molinari, die de eerste vestiging in Frankrijk opende, deelde zijn ervaringen uit de praktijk. Hij benadrukte dat duurzaamheid, digitale klantbeleving en schaalbaarheid voor hem doorslaggevend waren bij de keuze voor Tommy’s. ‘Tommy’s Express voldeed aan al mijn criteria,’ aldus De Molinari. Tijdens de sessie maakten veel bezoekers gebruik van de gelegenheid om vragen te stellen over dit model en de internationale groeiplannen.
Lees ook:
