‘Datagedreven personalisatie krijgt vaste voet in carwashsector’
Data en personalisatie winnen snel terrein in de carwashsector. Waar Nederland al langer werkt met gepersonaliseerde terugkom-aanbiedingen, maakt België nu een inhaalslag. Zowel Heights AI als WashPartner zien datagedreven, gepersonaliseerde aanbiedingen steeds belangrijker worden voor moderne wasstraten.
Voor carwashbedrijven is het belangrijk om te weten welke factoren bijdragen aan klantenterugkeer. Daarom groeit het gebruik van data en kunstmatige intelligentie snel. Door variabelen zoals bezoekersfrequentie, gekozen wasprogramma en weersomstandigheden te analyseren, kunnen ondernemers voor elke klant het juiste moment en de meest relevante aanbieding bepalen.
Een bedrijf dat zich intensief met personalisatie bezighoudt, is Heights, in 2022 opgericht door Wilfred de Graaf en Pascal Golec. Zij zetten in op gepersonaliseerde terugkom-aanbiedingen. De Graaf: “Wij zien dat wanneer je alle klanten hetzelfde behandelt met aanbiedingen, dat minder goed werkt dan wanneer je gepersonaliseerde advertenties inzet. Het is voor carwashondernemers een relatief kleine ingreep waarmee je je omzet met vijf tot vijftien procent kunt verhogen.”
Heights opereert zowel in Nederland als België en ziet in beide landen mogelijkheden. In België merkt Kurt Flies, vennoot bij Washpartner – de Belgische verdeler van het Duitse merk Holz Autowaschtechnik en bouwer van wasstraten op maat – dat steeds meer carwashondernemers interesse tonen in gepersonaliseerde terugkom-aanbiedingen. Flies: “Los van de ondernemers van het eerste uur, zijn we in België aan een inhaalbeweging bezig ten opzichte van Nederland. Daar zijn klantenkaarten, abonnementen en dynamische prijsacties al jaren ingeburgerd, terwijl de meeste Belgische ondernemers wat voorzichtiger waren. Dat verandert nu. Steeds meer carwashes gebruiken kentekenherkenning, apps en CRM-systemen om klanten persoonlijk te benaderen en beter te begrijpen. Wat wij merken is dat de Belgische klant gevoelig is voor erkenning en voordeel, maar het moet oprecht en vriendelijk zijn. Een goed upsell-systeem werkt alleen als het vertrekt vanuit vertrouwen en meerwaarde, niet vanuit pure korting.”
Terugkom-aanbiedingen
Om een aanbieding zo persoonlijk mogelijk te maken analyseert Heights onder meer bezoekersgedrag, eerdere keuzes in wasprogramma’s, prijsgevoeligheid, weersomstandigheden en zelfs RDW-gegevens. De Graaf: “BMW-rijders hebben over het algemeen andere voorkeuren dan Toyota-bezitters. En bij mooi weer hoef je minder hard aan klanten te trekken dan bij slecht weer.”
In de praktijk herkent de kentekencamera de klant en koppelt die aan een database die de beste aanbieding voorspelt. Aan het einde van het bezoek rolt automatisch een gepersonaliseerde terugkom-aanbieding uit de printer. De Graaf: “Dit werkt veel efficiënter dan een volledig klantenbestand mailen, omdat je dan ook mensen lastig valt die gisteren nog zijn geweest. Dat is onnodig. Soms staat er een winactie op de bon, waardoor klanten alsnog hun e-mailadres achterlaten. Dan sturen we een persoonlijke herinnering wanneer de actie bijna verloopt.”
Niet langer een marketingtruc
Flies merkt dat ondernemers personalisatie niet langer als marketingtrucje zien, maar als middel om klanten beter te begrijpen en te behouden. “Wij geloven in digitale klantenbinding gecombineerd met menselijkheid. Technologie mag nooit de glimlach aan de kassa vervangen, maar wel versterken. Bijvoorbeeld door vaste klanten automatisch te herkennen of hun favoriete programma te tonen.”
In zowel Nederland als België werken diverse ondernemers met dit soort systemen. In Nederland zijn dat onder andere Basic Wash, UP carwash en Let’s wash. In België noemt De Graaf Dodane en Platinum Carwash. Flies: “Wat deze Belgische partijen gemeen hebben, is dat ze vroeg hebben ingezet op een datagedreven aanpak en dit combineren met een sterke beleving, duidelijke identiteit en consequente communicatie. Dat wil niet zeggen dat anderen hier niet mee bezig zijn. Integendeel, het leeft overal.”
“Zowel grote als kleine ondernemers kunnen met personalisatie aan de slag”, zegt De Graaf. “Kleine bedrijven beginnen vaak vanaf nul en ontdekken ineens wat marketing voor hen kan doen. Grote bedrijven doen meestal al iets, maar vaak niet gepersonaliseerd. Zodra de basis op orde is, zien beide groepen de omzet stijgen.
Toekomst
Heights en Washpartner verwachten dat data en personalisatie de norm wordt in de sector. Flies: “De carwash van morgen zal nog meer data gedreven geautomatiseerd zijn. We gaan richting systemen die niet alleen wassen, maar ook analyseren en anticiperen. AI en data zullen hun plaats krijgen, maar ik geloof niet dat het de menselijke factor vervangt. Uiteindelijk blijft het een dienst waar vertrouwen en beleving centraal staan. De begroeting aan de in en/of uitgang blijft even belangrijk als software op de achtergrond.”
Lees ook:
